Return & Refund Policy
Wafa Noor Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 21 octobre 2025
Introduction
Chez Wafa Noor (https://wafanoor.com), votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à fournir des politiques claires et transparentes concernant les commandes et le service client. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à [email protected].
Retours, Échanges et Annulations
Retours et Échanges :
En raison de la nature de nos produits et de notre processus de production, Wafa Noor n’accepte aucun retour ni échange dans aucune circonstance une fois qu’une commande a été passée ou livrée. Toutes les ventes sont finales.
Annulations de commande :
Demandez une annulation dans les 12 heures suivant l’achat.
Contactez-nous à [email protected] pour annuler votre commande.
Remarque : Les commandes annulées après 12 heures peuvent être soumises à :
Des frais d’annulation de 10 % en raison des coûts de transaction.
Un refus possible si la production a déjà commencé.
Guide étape par étape pour les retours
Les retours et échanges ne sont pas disponibles. Wafa Noor n’accepte pas les produits retournés dans aucune circonstance.
Guide étape par étape pour les annulations
Lisez les règles générales ci-dessous.
Contactez-nous à [email protected] dans les 12 heures suivant l’achat pour demander une annulation.
Nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement.
Annulations tardives : Les commandes annulées après 12 heures peuvent entraîner des frais ou être refusées si la production a commencé.
Règles générales
Articles non retournables :
Tous les produits vendus par Wafa Noor sont strictement non retournables et non échangeables. Une fois la commande passée ou livrée, elle ne peut pas être retournée, échangée ou remboursée.
Conditions de retour
Les retours ne sont pas acceptés. Les produits ne peuvent pas être retournés ni échangés après l’achat ou la livraison.
Produits non défectueux
Les produits non défectueux ne sont pas éligibles au retour, au remboursement ou à l’échange. Toutes les ventes sont finales.
Produits modifiés ou ajustés
Les produits modifiés, ajustés ou personnalisés sont strictement non retournables et non échangeables.
Non-livraison / Colis perdus / Contenu manquant
Les clients sont protégés contre les colis perdus ou les articles manquants pendant l’expédition.
Déposez un rapport d’incident auprès du transporteur avant de signer pour le colis.
Une preuve vidéo peut être requise.
Une solution pourra être proposée après l’enquête du transporteur (généralement 10 à 20 jours ouvrables).
Colis en retard ou non réclamés
Les acheteurs sont responsables du suivi de la livraison et du dédouanement.
Délais de production et d’exécution
Articles normaux : 1 à 7 jours ouvrables de production.
Articles personnalisés : 8 à 14 jours ouvrables de production après confirmation de tous les détails.
Délais de remboursement
Les remboursements peuvent uniquement s’appliquer en cas d’annulation de commande approuvée dans le délai autorisé.
PayPal : 3 à 5 jours ouvrables (solde), jusqu’à 30 jours (carte de crédit/débit)
Visa / MasterCard / Amex / Discover / JCB / China UnionPay / Diners Club / Maestro / Visa Electron : 5 à 10 jours ouvrables, pouvant aller jusqu’à 30 jours selon l’émetteur
Sezzle : Sous 10 jours ouvrables
Litiges
En achetant chez Wafa Noor, vous acceptez nos politiques. Toutes les ventes sont finales et les retours ou échanges ne sont pas acceptés. Veuillez nous contacter à [email protected] avant de chercher des recours externes.